Ketentuan Umum
Setiap transaksi di mesin XKOPI diproses secara otomatis setelah pembayaran dikonfirmasi berhasil oleh penyedia layanan pembayaran (termasuk QRIS). Kebijakan pengembalian dana berikut berlaku untuk seluruh transaksi yang dilakukan melalui mesin XKOPI, baik secara tunai maupun cashless.
Pengembalian dana hanya diberikan untuk kegagalan yang terbukti berasal dari sisi sistem atau mesin XKOPI, bukan atas dasar preferensi rasa pribadi pelanggan.
Kondisi Pengembalian Dana
- Pembayaran berhasil terverifikasi, tetapi minuman tidak keluar sama sekali dari mesin.
- Minuman yang keluar tidak sesuai dengan pesanan (jenis menu berbeda secara signifikan) akibat kesalahan sistem.
- Proses seduh berhenti di tengah jalan karena gangguan teknis pada mesin.
- Dana terpotong dua kali (double charge) untuk satu transaksi yang sama.
- Minuman sudah diambil dan dikonsumsi sebagian atau seluruhnya.
- Komplain terkait preferensi rasa pribadi (misalnya terlalu manis/pahit) tanpa indikasi kesalahan mesin.
- Kesalahan pemilihan menu atau pengaturan oleh pelanggan sendiri.
- Pengajuan dilakukan di luar batas waktu pada bagian "Cara Mengajukan" di bawah.
Cara Mengajukan Pengembalian Dana
Ajukan komplain selambat-lambatnya 1x24 jam setelah waktu transaksi, melalui salah satu kanal di halaman Kontak, dengan menyertakan bukti berikut:
- Bukti struk atau riwayat transaksi (screenshot pembayaran QRIS/e-wallet).
- Waktu dan lokasi mesin tempat transaksi dilakukan.
- Foto atau video kondisi mesin/minuman saat kendala terjadi, jika memungkinkan.
Ajukan laporan
Kirim bukti transaksi & deskripsi kendala melalui WhatsApp atau email CS.
Verifikasi
Tim kami memeriksa log transaksi dan status mesin terkait.
Keputusan
Pelanggan diberi tahu hasil verifikasi & metode pengembalian dana.
Dana dikembalikan
Dana diteruskan ke metode pembayaran asal sesuai kebijakan penyedia.
Estimasi Waktu Proses
Verifikasi laporan dilakukan dalam 1–3 hari kerja sejak laporan diterima lengkap. Setelah disetujui, dana untuk transaksi QRIS/e-wallet dikembalikan ke akun pembayaran asal pelanggan sesuai dengan waktu pemrosesan yang berlaku pada masing-masing penyedia layanan pembayaran, dan bukan ditentukan sepihak oleh XKOPI.
Catatan Tambahan
XKOPI berhak menolak pengajuan pengembalian dana yang tidak memenuhi ketentuan di atas atau yang tidak dapat diverifikasi berdasarkan data transaksi. Kebijakan ini dapat diperbarui sewaktu-waktu; perubahan akan diinformasikan melalui halaman ini.